Airkit AI是一款基于生成式人工智能的客户服务平台，由Airkit公司开发。该产品专注于电子商务领域，通过AI Agents（人工智能代理）提供自动化客户服务。Airkit AI的核心功能是自动解决客户咨询，涵盖订单状态更新、退货和换货支持、订单问题管理、产品信息和技术支持等多种任务。与传统仅提供FAQ服务的聊天机器人不同，Airkit AI的AI Agents能够进行更加个性化和人性化的对话，以提供更好的客户体验。
Airkit AI的核心功能是提供完全可定制的自主AI代理，能够即时回答90%以上的客户问题。以下是该产品的一些主要特点和功能：
无需编写代码即可部署，适合非技术用户。与现有电子商务和帮助台系统集成，增强当前技术堆栈。支持24/7跨渠道服务，包括网页聊天、移动设备、语音和电子邮件。具有两种操作模式：辅助模式和自动模式，前者提供建议供客户服务团队选择，后者完全自主解决问题。具有行业最佳的安全防护措施，确保私密信息不被泄露。使用Airkit AI非常简单。首先，通过连接数据源和创建/记录当前的业务政策、规则和流程，通常在几个小时内即可完成初始设置和部署。然后，通过Supervisor视图管理AI Agents，实时优化其工作并改进其理解动态业务政策、季节性折扣和促销活动的能力。
在辅助模式下，AI Agent会提供客户咨询的详细总结、建议的下一步行动，甚至起草对客户的回复，客户服务团队只需点击“发送”即可执行。在自动模式下，AI Agent会完全自主地解决问题，如果无法回答问题或认为需要人工干预，会将其升级给客户服务团队。
Airkit AI非常适合电子商务品牌，特别是那些希望提高客户服务效率和质量、减少人工干预成本的公司。任何规模的企业都可以从中受益，尤其是那些需要处理大量客户咨询和售后服务的企业。
关于Airkit AI的价格信息，具体的价格方案并未公开。通常，此类服务的价格会根据企业的需求、使用的数据量以及所需的功能定制而有所不同。建议直接联系Airkit AI的团队以获取详细的报价。
Airkit AI通过其强大的AI Agents提供了一种革命性的客户服务解决方案，它能够自动处理多种客户咨询，无需人工干预。该产品易于部署，与现有系统兼容性好，适合各种规模的电子商务企业。虽然价格信息不公开，但考虑到其提供的功能和效率提升，Airkit AI无疑是一个值得考虑的客户服务自动化工具。
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